Klantenservice vacatures in Nederland

Het begrip klantenservice kan verwijzen naar twee verschillende zaken; een bedrijfsproces of een afdeling van een organisatie. Klantenservice houdt in het contact aangaan met een (potentiële) klant dit kan zijn vanwege advies, algemene informatie, vragen, klachten etc. Als u als klantenservice medewerker de klant op dienstverlenende en servicegerichte wijze helpt, zorgt dit ervoor dat de klant een positief beeld krijgt van het bedrijf waarvoor u werkt. Dit positieve beeld kan weer omgezet worden tot bijvoorbeeld hogere verkoopcijfers en verbeteringen in service en/of producten die het bedrijf aanbiedt. Er zijn verschillende communicatiemiddelen die door een klantenservice gebruikt kunnen worden om in contact te komen met de klant, naast telefonie kan dit ook door middel van sms, chat en email of natuurlijk de ‘gewone’ post. Ook is er het verschil tussen inbound en outbound klantenservice, inbound staat voor de klantenservice met bestaande klanten/leden(warm), terwijl outbound klantenservice zich richt op nieuwe klanten en/of leden(koud). Ook is er verschil tussen B2B, Business to Business en B2C, Business to Consumer. Verantwoordelijkheden en vaardigheden