bijv. baan, bedrijf, titelbijv. plaats, provincie of postcode
uitgebreid zoeken »

Helpdesk medewerker vacatures doorzoeken

870 Helpdesk medewerker vacatures in Nederland

Op de helpdesk worden de vragen en klachten van gebruikers en klanten opgevangen voor een dienst of product. De helpdesk medewerker staat direct in contact met de klanten en gebruikers en is het aanspreekpunt binnen de organisatie. Werken op de helpdesk is daarom een uitdagende functie. De vragen van gebruikers komen doorgaans per e-mail of telefoon binnen. Het is de taak van de helpdesk medewerker om de vragen zo goed en snel mogelijk te beantwoorden, zodat klanten en gebruikers weer verder kunnen. Omdat gebruikers vooral contact opnemen met een helpdesk wanneer dingen niet werken zoals zou moeten, kan het soms tot stressvolle situaties leiden. Het is van belang dat de helpdesk medewerker daarom kalm blijft en probeert om het probleem zo snel mogelijk te verhelpen. Helpdeskmedewerkers vormen de zogenaamde eerstelijns ondersteuning van een product of dienst. Mochten zij er zelf niet uitkomen, dan kunnen ze het problemen escaleren naar de technische afdeling. Nadat die het probleem hebben verholpen, is het aan de helpdesk medewerker om dit weer terug te koppelen aan de gebruiker.

Verantwoordelijkheden & vaardigheden

Een helpdeskmedewerker vangt de vragen die gebruikers of klanten hebben over een bepaald product. Hij probeert de vraag zo snel mogelijk te beantwoorden, zodat de gebruiker verder kan. Als het probleem niet door hem zelf opgelost of verholpen kan worden, zet hij het probleem door naar de betreffende afdeling.

Van de helpdesk medewerker wordt verlangd dat hij:

- Zeer klantgericht is
- Stressbestendig is ook als de klant dat niet is
- Beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden om de oplossing helder te kunnen terugkoppelen.
- Zijn acties goed documenteert, zodat veelvoorkomende problemen sneller opgelost kunnen worden

Vereiste kwalificaties

  • Doorgaans minimaal MBO werk en denkniveau
  • Bij voorkeur een technische achtergrond
  • Uitstekende kennis over het product of dienst waarover support wordt verleend

Handige links

Gemiddeld salaris

€0
€150.000+
€22.888

Toplocaties voor Helpdesk medewerker

Topbedrijven die personeel aannemen

Andere gerelateerde vacatures

Werkt u in Helpdesk medewerker? Vertel ons hoe het bevalt!